忘记本人医疗保险IC卡密码的参保职工，可携带本人身份证原件及复印件、单位介绍信（或单位证明）和本人IC卡到IC卡窗口填写《西安市医疗保险IC卡解密、解挂申请单》，办理解密业务。如需代办，代办人除携带上述资料外，还需携带代办人本人的身份证原件及复印件。可前往所在区县医保经办机构填写解密单申请办理或在以下五个补卡点就近办理。
办理地点有：
1.西安市建工路28A西安市人力资源和社会保障大厦3楼大厅。
2.西安市桃园路1号沣惠大厦3楼大厅，电话：88651103
3.西安市太华北路延伸线未央区人力资源和社会保障服务大楼(团结四社公交站附近)，电话：86119436
4.西安市阎良区康复巷中段区社会保险基金管理中心，电话：86860885
5.西安市临潼区人民北路5号人力资源市场，电话：83812544
6.西安市长安区长兴北路280号社保大厦1楼大厅，电话：85289102
7.西安市高陵区南新街464号社保服务大厅，电话：86927023
8.西安市蓝田县文姬路城区信用社1楼县医疗保险管理处，电话：82720889
9.西安市周至县中心东街11号工商银行1楼县医保中心，电话：87114834
10.西安市户县南大街15号县医保中心，电话：84831600
注：为了保障医疗保险卡个人账户的安全，社保中心要求解密必须本人携带相关材料前往上述补卡点办理解密。