12315如何撤销投诉

Question

如题所述

Answer 1

12315平台投诉的方式不一样撤销的方式也不一样。

1、如果消费者是通过电话投诉的，只需要再打一次电话，说明之前投诉的问题，现在你撤诉不投诉了即可。
2、如果是通过微信小程序进行投诉的，投诉后生成的页面上有一个撤销投诉的选项，点击它即可；
3、如果是通过12315平台的网页投诉的，投诉后依旧会有一个撤销投诉的选择，点击即可。

12315投诉应符条件
1、有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
2、有具体的申诉请求、事实和理由；
3、属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
因此，如果想要撤销投诉，我们可以再次拨打12315告知之前的投诉要撤销，或者网上投诉的话选择撤销投诉选项即可。一般工作人员或后台会问你撤销的原因，我们只需要找一个好的理由，这样就能进行撤销。

希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。


【法律依据】：《消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。