五星级物业服务标准 物业五星级标准 五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所等。
一、硬件设施要求
1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%,旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应,其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
二、综合管理服务
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场,6小时内修复
5.设备及设施的管理维修服务:提供酒店式常规服务,需要有专业人员负责机电设备、设施管理维修。
6、秩序维护服务:提供24小时的值班守卫监控系统,负责小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。
7、秘书式的商务服务:代业主复印、打印、翻译、电子邮件,发送传真、预定车、船、飞机等票务,预约出租车服务,其他各类商务讯息服务,留言、信件服务,承办商务会议和商务联谊活动。
8、保姆式的家政服务:负责家居清洁维护服务,车辆的清洗,家电的维修,代送修各类物品,星级厨师上门烹调,提供美容健康护理,代请保姆、钟点工、照看及接送幼儿、家教等服务,订餐服务,报刊订阅服务,代订鲜花、贺卡服务,自动洗衣、衣服熨烫服务,代办各类宴会服务,代订各类文艺演出、体育赛事门票等。