职场之回复领导 这样回复领导信息更显职场规矩 彰显职场智慧情商
社保小龙虾
2020-05-22 13:39政府工作人员,社会领域创作者,活力创作者
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昨天，办公室同事上区里开会，领导知道后发了条微信给他，让他顺便将某个部门的文件带下来。同事收到短信回复了一个“嗯”。领导在办公室当时就说了，“这个小Z，让他办个事情，也不知道落实的怎么样，就回个嗯。”
职场中，如何应对领导的信息，才能更加的彰显自己的智慧？
关于“收到”与“好的”的区别
为什么不讨论“嗯”、“明白”？职场中，正常情况下，不建议回复“嗯”“明白”“了解”之类的口头语。
“收到”更多时候用于正式场合或者常规任务下，“好的”相对在非正式场合下，或者一些繁琐小事上面的答复。
比如：领导的会议通知，任务安排等，这个时候回复“收到”明显要优于“好的”。
比如：领导车拿去维修了，让员工明早顺路带到公司，这个实收回复“好的”更加人性化。
领导正在接待贵客。
这个时候领导发了微信过来，让打印某种材料，这个时候回复“收到”要比回复“好的”更正式一些。
过了一会，领导发微信让拿一包香烟进会议室，回复“好的”相对要优于“收到”。
“收到”和“好的”很多时候是可以通用的，领导噼里啪啦安排了一堆事情，回复“好的”过于随意化，有一种不耐烦、不重视的意味。因此，正式场合、常规任务下，尽量用收到。
如何正确回复领导的信息
领导的信息仅仅用“收到”“回复”就可以了吗？很明显，低情商的人认为是可以的，但是高情商的人认为单单两个字不能显示自己的重视程度、落实程度。
对于领导的信息，我们需要做到“事事有回应，件件有落实”。回复是一种态度，简单的回复是一种职业素养，但是回复不能过于简单，不能忽视细节。
万能公式
对于领导的信息回复，可以遵循一个万能公式：反馈 +落实时间+完成时间
反馈：就是员工经常回复的“收到”“好的”。这个仅仅是最简单的回复，仅仅表示自己收到了领导的消息。
落实时间：这个表示收到领导的信息后的后续安排。是马上落实，还是等待其他信息资料？是从面上落实，还是从点上落实？这是领导比较关心的事情。
完成时间：这个同样也是领导比较关心的事情，对事情的做到心中有数。
领导：下午4点，总经理要来考核会，你落实下。
员工：收到，我立刻落实。我马上通知参会人员下午准时参加，下午2点前我将汇报材料发给你审核下，并告知会议室安排情况，3点前我会打印出相关汇报材料。
领导：好
领导通知类信息（大型会议通知等，同时针对多人）
对于此类信息回复比较简单，无需过于复杂的回复。“收到，准时参加。”这样的答复就是很完美的回答了。
领导：下午三点，召开烤烟生产扩大会议，所有人员必须参加。
员工：收到，准时参加。
如果不能参加，切忌不能直接说起请假，无法参加的言语（群里人多不合适说，尤其是事假等更不合适说）。正确的做法是回复“收到”，然后电话或者短信息告知领导，自己有什么事情需要做，无法参加会议。
领导安排类信息（任务安排等，一般针对单人）
对于这类信息，最优的做法是简易的重复领导的安排，给出具体的解决方案，询问是否有其他意见。
重点要突出自己对领导安排的重视。
领导：小A，明天9点大领导要来考察3个示范点，你安排下。
小A：收到，明天9点大领导来考察3个示范点，我觉得M,N,K三个比较有特色，而且相聚不远，考察完正好可以在K处进行招待。一会我将3个示范点的基本信息材料发给您，您看还有其它需要注意的吗？没有的话，我立刻开始落实通知上面3个示范点做好迎接准备。
领导：好，就这么安排。
领导提醒类信息（追踪进度等，一般针对单人）
（理论上，这类信息不应该出现，作为员工应该时刻主动汇报工作进度，而不是等着领导询问。）
对于这类信息，除了表达目标进度外，还要对领导的提醒表示感谢，并且要表明完成时间，让领导放心。
重点要突出自己的积极思路与心态，认真及时完成工作的态度。
领导：小A，你负责的那个方案最近怎么样了？再过一个星期就要过会讨论了。
小A：收到，谢谢领导提醒。这个方案目前初稿已经完成，现在正在对整体进行一个修改完善，预计3天完成，完成后我会第一时间给你汇报。
领导：嗯。
【小结】如何回复领导的微信，我们要先弄清楚领导的信息是表达什么？安排什么？只有弄清楚这些，才能更加准确的去接收与落实领导的指示。
关于信息的礼节性结束
很多时候，在于领导的沟通中，领导回复“嗯”“好的”“知道了”“谢谢”，员工感觉无从下手，是就这样结束了，还是需要回复什么？又如何回复？
对于领导的“好的”“嗯”
领导的“好的”“嗯”代表领导已经知道这件事，对这件事有了了解。
如果是通知类信息，直接可以结束信息的交流。
如果是请假类信息，员工一般要回复“谢谢领导”，然后礼节性的结束。
如果是汇报类信息，员工同样也要回复“谢谢领导，下一步我将重点在XX方面工作。”
对于领导的“谢谢”“收到”
一般当领导说“谢谢”“收到”的时候，就代表了信息交流的结束，领导主动发起的礼貌性结束，员工无需采取后续措施。
对于领导的未理睬
这个时候一定要及时提醒，防止领导未看到信息。大多是采取电话方式提醒。
领导信息交流的注意点
与领导的交流中，需要注意一些文字和内容方面的叙说，恰当的描述总能提升自我印象。
文字方面
文字方面的禁忌只要指的是标点符号、虚拟词及表情三个方面。
符号方面。与领导的信息交流中，尽量不要使用一些非常规的符号，如“& ……￥ * ”等等，对于“！？”也要少用。“！”代表强烈的语气，“？”代表反问疑问，尽量少出现在与领导的信息交流中。
虚拟词方面。这里主要说的是“嗯啊哦”之类的词语，不正规。
表情包方面。各种表情符号，表情包以及标点符号形成的表情包同样不适合出现。
内容当面
内容方面主要指的是与领导的信息交流中，信息尽量要开门见山，简洁清晰。
开门见山说的是对于沟通的目的一次性直接了当的说出来，无需任何引子。不仅节省领自己的时间，也避免浪费领导的时间。
简洁清晰说的是在沟通的信息中，尽量没有套话、废话，按层次条例清晰的沟通完成。不能让领导看的云里雾里弄不清状况，增加领导的困扰。
总结
高情商的人会抓住每一次机会，为自己增加筹码。
礼多人不怪，认真回复代表的是一种态度，对细节尊重的态度，对细小机会珍惜的态度。
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