试述复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的模式。

Question

如题所述

Answer 1

在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程包括五个主要阶段，它们是：确认问题、信息收集、备选产品评估、购买决策和购后过程。
(1)确认问题。确认问题指消费者确认自己的需要是什么。需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种驱动力，由内在刺激或外在刺激唤起。
(2)信息收集。信息收集的前提条件是累积需要的存在。随着累积需要由弱变强，会出现两种情况：一是“高亢的注意力”，二是“积极的信息收集”。
(3)备选产品评估。消费者在获得全面的信息后就会根据这些信息和一定的评价方法对同类产品的不同品牌加以评价并决定选择。
(4)购买决策。顾客一旦决定实现购买意向，必须做出种类、属性、品牌、时间、经销商、数量及付款方式的决策。消费者经过产品评估后会形成一种购买意向，但是干扰因素可能改变消费者的购买意向与行为。
(5)购后过程。消费者的购后过程包括：使用和处置、购后评价、购后行为三个阶段。