天猫给出的公告显示，“双11”活动当天由于订单量激增，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，而已付款已发货订单支持申请退款。也就是说，想要在双11活动这天在天猫上申请退款的，必须要等待买家发完货才可以，届时货品邮递给你后，才能进行退货程序。
此外，天猫给出的公告中还强调，针对那些未发货的退款，2018年11月12日0点开始对消费者开放。同时，“双11”活动当天，消费者无法选择缺货或未按约定时间发货作为申请维权的原因，也无法选择延迟发货作为投诉原因。
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双十一后很多快递公司、网点都遇到了“退货潮”。位于翠屏山的南京航空航天大学由于学生众多，这几年双十一快递高峰期，都会将体育场的部分空间用作菜鸟驿站的取件点。该网点负责人告诉记者，今年双十一学校的揽收量1.6万件，但买得多退得也多。“双十一后，几乎每天都要收到几百件退货。”
相关人员表示，每年双十一他们都有30%左右的退货率，和平时差不多，这非常正常。她认为，很多人选择网上购物，就是看上了7天无理由退货，退货方便。
而对于为了凑单满减，事后又退，她表示也能理解，毕竟双十一的规则很多，消费者就是为了图便宜，想出各种对策，作为商家来说，做好服务是第一位的。
参考资料来源：凤凰网-后双十一时代：快递包裹还没到全 退货潮就来了
参考资料来源：凤凰网-下单前请注意：“双11”当天，天猫只能买不能退！
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