网购京东自营美的微波炉12天不发货该怎么办?

Question

双11京东自营买的货，多方沟通说10天内发货，今天23号还不发货，大家评评，为什么？ ​​​

Answer 1

如果用户在京东自营店购物出现超过7天或十几天不发货的情况，这个时候要先联系客服并说明自己的诉求，如果确实超过了规定的发货时间，买家有权根据自己的实际情况和赔偿标准申请赔偿。

根据京东不发货赔偿规则，消费者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。如果订单的30%金额不超过500元，商家要按照商品的30%赔付买家，如果订单的30%金额不超过500，就直接赔付500。总之，最高的赔偿金额不超过500。此外，如果是京东自营延迟发货则赔偿5元。

京东自营店购物超过7天或十几天不发货，具体的可以参考以下操作:

1、联系京东客服。不管在购物过程中出现什么问题，都要在第一时间联系京东客服并说明自己的诉求。

2、申请高级客服处理。如果对京东客服的处理结果不满意或客服迟迟没有在规定时间内给予用户答复，用户可以申请高级客服处理。

3、拨打12315消费者申诉举报热线，或者拨打12345（原国家邮政局电话已被并入12345热线）市长热线。

大多数的情况下，京东的物流都是比较快的，一般两天内就能送达。京东自营的商品都是由京东快递运送的。如果是快递公司发货慢，就不是商家的责任，也不会有赔偿。如果是商家原因导致的商品延迟发货，用户可以参照以上操作获得相应的赔偿。但是，如果是不可抗因素导致的延迟发货则不会有赔款。