如何正确拒绝客户无理要求

Question

如题所述

Answer 1

1. 转移关注点：将对话的重心从拒绝本身转移到解决问题的积极态度上。
2. 积极态度：以积极、解决问题的态度来回应客户的要求，而非直接拒绝。
3. 话术调整：使用适当的话术来表达无法满足客户要求的原因，并提供可能的解决方案。
4. 体验优化：通过表现出对客户需求的关心和尽力满足，来提升客户体验。
5. 态度题转变：将问题从是否满足需求转变为如何满足需求，以此来减轻客户的负面情绪。
6. 客户感知：让客户感受到销售人员的努力和真诚，即使最终结果不完全满意，也能保持良好的客户关系。