CRM就是一个报表系统吗

Question

如题所述

Answer 1

CRM的确不是个报表系统，但是很多公司把它当一个报表系统用，它不仅仅是个软件工具更是一种管理思想

银行CRM大致分为2种：OCRM和ACRM。前者为操作型的，主要用于银行日常的运作，包括市场、销售、客服、客户信息管理、360度统一视图等等模块；后者是分析型的，包括对客户的数据、消费模式、消费行为、贡献值等等进行分析，生成报表，为银行高层的决策提供重要参考。