客户是谁？卖什么产品服务给客户？为客户带来什么价值？竞争壁垒是什么

Question

如题所述

Answer 1

客户在购买产品或服务的过程中是一个双向信息传递与交流的过程，客户提出了需求，企业就要根据客户需求信息作出及时反馈，以价值的形式让客户感知。
独特客户价值的创造有以下两种情况：
一是没有竞争对手存在的情况，只要是能提供满足客户需求的产品和服务，都可以创造价值。物质匮乏时代，竞争对手较少，企业只要能提供客户需求的产品，就算是创造了价值。随着经济的发展，竞争对手越来越多，满足客户需求、创造客户价值的方式越来越困难。但在特定的市场和渠道内，没有竞争对手存在，没有对比，但凡能满足客户需求就可以称之创造了独特的价值。比如火车上，乘客饿得受不了的时候，只能购买火车餐厅提供的食物。虽然火车上的餐饮价格较高，但相对于乘客的饥饿需求来讲，火车上提供餐饮服务的这种方式就是为客户创造了独特的价值。当然，火车上食物价格如果高得离谱，乘客便会带食品上车，火车餐厅同样存在竞争。
二是存在竞争对手，但是企业创造出了竞争对手所没有的产品或服务。比如有家汽车服务公司最早研制出了导航仪，产品一经推出就迅速满足了汽车驾驶者的需求。这家汽车服务公司满足了顾客其他汽车服务公司不能满足的需求，为客户创造了独特的价值。
竞争壁垒是指企业在市场竞争中，基于自身的资源与市场环境约束，构建的有效的针对竞争对手的“竞争门槛”，以达到维护自身在市场中的优势地位的市场竞争活动。