第一、作为外贸业务员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的；改变能改变的，接受不能改变的！
在谈到业务人员的心态时，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员或销售代表的身份进入公司，工作职责就是维护好客户和多接订单。
第二、做到正规，注重细节
对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范，从沟通的细节中客户会看到你的工作态度、工作是否严谨以及是否可以信任。
第三、熟悉产品
一个连产品都不熟悉的外贸业务员，能将产品成功推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？
第四、充分做到“分析—反馈—沟通”，及时给出“建议”并“守诺”。
要知道，我们与客户沟通的心态及目标就是将客户的每次询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。
在实际操作中从以下几方面做到：
1.对客户的回复使用正规商务信函格式；
2.在每一封信函中正确使用签名格式；
3.努力提高英语写作水平，务必使用正确、简洁的语言；
4.使用常用的字体及字号；
5.尽量不使用非正规缩写；
6.规范使用英文大小写，特别是不使用全部大写以方便客户阅读；
7.尊重客户，使用礼貌用语，切勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。
业务员：在组织中担负具体专项经济业务的工作人员
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