第一问:GRO如何独立处理客人的投诉?写出工作流程即可
第二问:GRO如何独立征询客人对酒店的意见?写出工作流程即可
第三问请帮我用简单的英文描述下GRO的工作职责,工作内容中文如下:
1、及时准确地引导进店客人,协助大堂副理解决客人投诉并记录入案;
2、每日征询客人对酒店的建议,并记录入案报告上级领导;
3、协助进店团队的客人的入住登记工作;
4、协助上级领导迎送VIP客人,和VIP在店期间的事物处理;
5、负责大堂个岗位的运作情况,如:员工仪容仪表,劳动纪律,服务质量,以及卫生等。
6、上及交办的其他任务;
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回答后一定追加60分!