好的管理应该是将问题圆满解决,注意是圆满.圆满的意思是双方都满意.目前很明显你们双方都不满意,说明你把问题看得或处理得过于简单.
不管是谁,活着都不容易,生存的压力,提高生活质量的压力,压在每个人的身上.作为员工,他们更不容易.工资不高,工作累,出错了还要挨领导的批评,甚至替别人背黑锅.遇到这种事,没有谁能高兴得起来,所以,有情绪是正常的.大家都是平常人,如果是你,你能做得比她好吗?不一定.
所有管理只要涉及到人,就必须将管理工作建立在人性研究之基础上,否则,很难做好管理工作.什么是管理之人性研究?就是把的管理的对象---人,作为一个独立的个体,去研究他的心理 情感 性格 思想 信仰 甚至是健康对管理造在的影响,从而更好地发挥管理之作用,达到双方利益最大化.单个的人又能组成群体,在群体中,人性会产生共振作用,从而放大他的效应.所以,往往个人较好管控,群体就更难.
在这里,我们先研究一下员工的性情.几乎所有人,没有人在听到批评还能保持平静心情.这是人之好恶所决定.你说是在集体会议上不点名批评,似乎并未针对她,那只是你一厢情愿的想法.换位思考一下,你就能明白了.她作为受众之一员,可能犯有你所说之错误,需未点名,但她自己会对号入坐的.且人处在群体中,有什么事大多是共知的,需未明确是谁,但她自认为与点了名相差无几,她认为她犯错之事,大家早看在眼.(有些事其实大家并不清楚,但她自认为不是这样.自作聪明是很多人之共有的缺点,好比自作多情一样).此其一.其二,犯错误的人可能并非是她,但她可能对你这种处理方式有看法,或是对你的言语有意见,但又不好指出,于是只好采用这种无声的抗议,这是她的无奈和方式.既然用这种方式,表明她还不想与你完全闹掰,是有限度的抗议,这就为你处理这事留下很大余地.方式如下:
1 作为领导,一定要有肚量,员工犯点错很正常,试问谁不犯错.但犯了错,作为领导又不能不指出.这是领导的工作.事情过去了,就不要放心上.作为领导,你应该作出表率,所以,在过去三二天后,你先向她表示友好.不一定直接向她,可以与其他,尤其是该员工走得近的人表示.如:小李,你看,小刘还在生我的气.都几天,让我都有点心痛她.心情肯定很糟糕.诸如此类的话.表明你在关注她的情绪,并希望她心情好起来.放心,这些话在不到一小时后,准会传到她耳里.
2 有了一的辅垫后,在接下来一天,当她从开始走进办公室起,你就一直微笑着看着她,直至她到坐位.不用说话.她肯定也知道你在微笑着看她.这样就够了.这种方式不防多做二次.
3 接下来该打破僵局了.尽管她仍对你爱理不理.但她早就不再生你气了.这天她从你面前经过,你不妨笑着看着她,并说一句:还生气呀?或你今天蛮好看的或你这衣服穿着好气质.反正是赞美她的话.她肯定会不好意思地笑一下.就这样.到了下班时间,你走出去时,特意对她说一句:小刘,下班了.作为领导,用这种不计前嫌的方式,很容易获得员工的好感.她再一直生气也就不好意思了.
其实方法很多.如在外面遇上她,尽管她看都不看你,没关系,你就当没事一样跟她打招呼:小刘,上街呀? 小刘,去找男朋友呀? 小刘,吃过没有?等.一次不行,下次还这样,三 四次后,你再跟她打招呼肯定会应你.在外面,已脱离工作了,她不应你,倒显她小气,她一应你,矛盾立马化为乌有.
作为领导,这类事情解决起来不难.只要你放低点姿态.并不提当天之事就可.你如提起,越提她越来气.
如果是好些人有此现象,则你处理的方式差不多,只是对象由一个变多个.如早上一进办公室,很阳光地对所有人说声早上好!并特意看一下几个有意见的员工.问句,昨晚休息得好吗?没人应没关系.效果已达到.
以后,你还是要注意.管理上面,我们常说:表扬要公开,批评要保密.即便是不点名.不点名的批评,常会让很多员工对号入坐,有时比点名还糟糕.
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