处理医患纠纷的沟通原则:
1、平等和尊重的原则;
2、真诚和换位的原则;
3、依法和守德的原则;
4、适度和距离的原则;
5、克制和沉默的原则;
6、留有余地和区分对象的原则。
发生医疗纠纷,医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项:
1、解决医疗纠纷的合法途径;
2、有关病历资料、现场实物封存和启封的规定;
3、有关病历资料查阅、复制的规定。
患者死亡的,还应当告知其近亲属有关尸检的规定。
综上所述,医患纠纷,指医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的纠纷。医患纠纷包括基于医疗过错争议产生的医疗纠纷,也包括与医疗过错无关的其他医患纠纷(如欠付医疗费的纠纷、对疗效不满等等)。医务人员与患者的关系是一种特殊的人际关系,医患之间良好的沟通交流有助于疾病的诊断、治疗和康复。
【法律依据】:
《医疗纠纷预防和处理条例》第三条
国家建立医疗质量安全管理体系,深化医药卫生体制改革,规范诊疗活动,改善医疗服务,提高医疗质量,预防、减少医疗纠纷。
在诊疗活动中,医患双方应当互相尊重,维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规定。
第四条
处理医疗纠纷,应当遵循公平、公正、及时的原则,实事求是,依法处理。
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