第1个回答 2019-10-24
服务要贴心。当你看到有客人进店的时候，作为店员的你要主动的、热情的和客人打招呼。在这个过程中我们要面带微笑，同时说的话也要亲切有礼，让客人觉得舒服，这样就能建立初步的信任关系了。我们在接待客户的时候要多多了解客人的实际情况，然后根据客人的情况进行洗衣**，把自己的角色从销售接待改变为服装清洗顾问，让客人觉得这家店铺不仅仅是为了挣*，而是更多的为客人考虑，这样就能有效的抓住回头客了。
真诚待客。其实不仅仅是干洗店，你做其他的生意*重要的还是要对顾客真诚。想想看现在客人的选择其实是很多的，周围的干洗店不少为什么别人要选择你家的干洗店，*重要的还是让客人在你家的干洗店感受到你的真诚，让客人认同你，同时你也能给对方提供他们需要的服务，这样才会有回头客。真诚这东西就是从点点滴滴的小事来做，比如说对方是个上班族，平时很忙没有办法送衣服上门，那你就可以提供上门取衣服的服务，清洗完成之后在送回到顾客的手中，这样顾客就会觉得你家的服务非常的贴心，从而成为你家的忠实客户。
知识介绍技巧。很多客人对于衣服的面料、洗涤方法等其实是不了解的，他并不知道这件衣服应该干洗还是水洗，这个时候店员就需要用自己专业的知识来介绍了。在介绍的过程中要避免用专业的词汇来表达，尽可能的用通俗易懂的话语来表达这些知识点，不要让客人听你说过之后还是不明不白的。当然在介绍这些知识的时候我们要实事求是，衣服的面料适合干洗就干洗，适合水洗就水洗，不能因为一些服务价格更高就让客人选择价格贵的服务，这样容易流失客户哦。
你的专业知识还可以传授给客人，比如你发现顾客的衣服保管得不好，让衣服上起了很多的褶皱，这个时候你就可以把如何存放衣服、如何保养衣服等等一些简单的小知识传授给顾客，让顾客觉得你们能够提供的服务不仅仅是干洗，还有其他的方面，觉得在你家洗衣物超所值，这样也能让顾客的忠实度提升。