电话客服系统搭建方式?

Question

如题所述

Answer 1

电话客服系统又称电话呼叫中心系统，搭建的方式有四种：

自建型：本地部署，功能强大，数据安全性、保密性强，一次性投资。适用于使用1年或以上的单位使用。

云呼租用：部署在云端，开通账号即可使用，按月收费，数据安全性低。适用于短期用户。

外包型：委托第三方建立呼叫中心的公司进行呼叫或服务，主要用于大量外呼和大量客服的企业 。主要解决人工成本，线路问题。

托管型：独立的服务器，服务器放在运营商处。

Answer 2

电话客服系统（云客服）搭建方式，可以选择租用和自建。
租用相当于是托管型，按需开通即可，只负责使用，不负责运维等，比较方便，根据需要的坐席数租用。
自建就是本地部署，需要服务器和系统独立部署，适合大型企业和对安全性要求较高企业。可以将服务器放本地或放云端。
同时，电话客服系统也可以选择云总机系统或者云呼叫中心系统，侧重点不同。