第1个回答 2018-02-05
情商，它主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力，它包含了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系等几个方面。一个圆滑世故的人，在压力下不一定不会崩溃。而一个沉默内向的人，也许反而会更坚韧不拔，在关键时候不掉链子。我认识很多所谓“情商”高的人，回到家却经常和家人吵架。一个亲密关系都无法处理好的人，情商真的高吗？我觉得，很多人过分夸大了处理人际关系在情商中的作用，甚至觉得它就是情商的全部。但我觉得，更为重要的，是了解自身的情绪，管理自己的情绪，以及识别他人的情绪，这是解决一切冲突的核心。这里，我结合自己的经历，来跟大家聊聊如何做到这三点，希望能给大家一些帮助。
一、了解自身的情绪
二、管理自己的情绪
三、识别他人的情绪
所以，综合起来，如果遇到一次矛盾，我们可以尝试着这样去做：
1，了解自己，放下自己的骄傲、偏见，不要去用屁股决定自己的脑袋，试着摘掉自己身上所有的身份、标签，成为一个理智的人。
2，了解对方。同样，你要摘掉对方身上的标签，不要因为他是乞丐而鄙夷，也不要因为是权贵而胆怯，对方只是一个和你一样的人，你们之间没有任何区别。
3，倾听他。倾听其实是一件很难的事情，因为人们往往会去评判，而评判往往会带着你的偏见。如果你能做到不加评判的倾听，仅仅是了解他，对方将会放下对你的戒心，敞开心扉。
4，准确描述对方的感受。当你了解了他的处境之后，你将会知道他此刻背后的情绪，因此你可以试着去替他描述这种感觉，如果他发现你理解他，这是最大的抚慰，一切的情绪都会得到缓和。
5，了解双方的需求，共同寻求解决的方法。当双方的情绪都得到缓和了以后，解决问题的契机就出现了。这时候你要沟通双方的需求，透过表面的问题，寻求背后深层次的需求所在，然后寻找双方都能满意的解决方法。
希望对你有帮助。本回答被网友采纳