第1个回答 2020-09-21
1.
接待：
接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员
在看到有客户来访
时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用
目光与随行客户交流。
目光交流
的同时，
销售人员应作简单的自我介
绍，
并
礼节
性的与客户分别握手，
之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2.
需求咨询：
咨询的目的是为了收集
客户需求
的信息。销售人员需要尽可能
多的收集来自客户的所有信息，
以便充分挖掘和理解客户购车的准确
需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，
这一阶段很重要的一点是适
度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把
握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表
意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到
更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，
供客户查阅。
3.
车辆介绍：
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具
备所销售产品的
专业知识
，
同时亦需要充分了解竞争车型的情况，
以
便在对自己产品进行介绍的过程中，
不断进行比较，
以突出自己产品
的
卖点
和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.
试乘试驾：
在
试车
过程中，
应让客户
集中精神
对车进行体验，
避免多说话，
让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.
报价协商：
通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证
客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.
签约成交：
在成交阶段不应有任何催促的倾向，
而应让客户有更充分的时间
考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信
心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.
交车：
要确保车辆毫发无损，在交车前
销售员
要对车进行清洗，车身
要保持干净。
8.
售后跟踪：
一旦
汽车
出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我
们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
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