信访的作用是了解民意，化解矛盾，解决纠纷；保持各级人民政府同人民群众的密切联系；保护信访人的合法权益；促进各级国家机关改进工作；保护社会公共利益。
《信访条例》第二条 本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。 《信访条例》第一条 为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，制定本条例。 《信访条例》第八条 信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，由有关行政机关或者单位给予奖励。对在信访工作中做出优异成绩的单位或者个人，由有关行政机关给予奖励。
信访（信访制度）是指公众向政府或相关部门提出投诉、建议、申请或诉求的行为，以表达他们的关切、不满、期望或需要。信访制度在各个国家和地区都存在，其主要作用包括以下几个方面：
1.维护公民权益： 信访制度为公民提供了一个渠道，使他们能够向政府或相关部门报告问题、投诉不公正行为、维护自己的权益。
2.监督政府行为： 信访可以监督政府机构的行为，鼓励政府更加透明、负责和高效地运作，以满足公众的合理期望。
3.
改进政策： 信访可以帮助政府了解公众的需求和意见，有助于政府改进政策、法律和公共服务。
4.
促进社会稳定： 通过解决公众的合理诉求和纠纷，信访可以减少社会不满情绪，有助于社会的和谐与稳定。