为便于小程序商家及时获知小程序交易类投诉情况，平台将于每天早上10:00向小程序的管理员及运营者推送通知，通知内容为截至前一天24小时该小程序账号内待商家处理的投诉单详情。
举报步骤：发现-小程序-选择你要举报的小程序-点右上方的三个点-反馈与举报。
若用户不认可投诉处理结果并申请平台客服介入，平台将根据现有纠纷凭证是否有效，要求商家、用户补充证明自身无责的凭证；若平台要求商家补充投诉相关凭证，投诉单状态将流转至待商家补充凭证，请务必如实填写并上传沟通说明、物流信息或退款凭证等信息；
若平台判为商责，投诉单状态流转为待商家上传处理凭证，请尽快提交微信支付退款单号、交易流水、转账单号或物流单号等凭证，供平台核实是否已执行。
若平台客服核实凭证无误，该投诉单将完结。
其他：
平台介入处理争议时，交易类小程序应遵守以下约定：
商家及消费者就订单产生交易争议时，双方可以选择自行协商。如消费者提起交易争议投诉，双方协商未果或商家未作处理，平台有权根据本规则及相关法律法规介入对争议的处理。
当商家因自身系统、管理、人力等原因出现异常大量维权或舆情事件，且商家不具备及时处理能力，为保障双方交易安全，平台可主动介入处理。
平台处理交易争议期间，商家及消费者应当按照平台交易争议端的提示或平台发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
平台处理争议期间，若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供凭证的，平台有权按照实际收集到的凭证做出处理。
平台做出最终判责后，商家应当按照要求及时履行相应义务。
如商家行为违反相关法律法规或平台规则，因此而可能产生的消费者损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
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