如何更好的建设收费站?

Question

如题所述

Answer 1

一、为员工建立和谐的生活和工作氛围
和谐的生活和工作氛围是保证收费站建设工作顺利进行的基本前提之一。和谐的工作氛围可以极大的提高员工的积极性，使每位员工都积极贡献自己的力量，朝共同的组织目标努力，从而提高整体的工作效率，为收费站的建设工作打下良好的基础。同时，一个良好的工作和生活氛围，也可以让员工每时每刻都保持一个良好的心情，让他们自发的将自己最真诚的微笑传递给广大司乘人员。
同样，为保证和谐氛围的建立，我们必须让广大员工对收费站产生归属感。这就需要我们组织开展各种活动，丰富员工单调、乏味的生活。同时，也必须要积极倾听员工的呼声，采纳各种合理化建议，保证站内和谐氛围建设的顺利进行。
二、进行业务演练、提升员工的业务素质
为确保收费工作中收费员能更好的为司乘人员服务并做好保畅工作，收费站应积极开展各种业务演练活动，通过演练提升员工的业务能里和素质。以下为我站自行组织的以“收费班业务交流”为主题的演练活动。希望能够为大家提供一些帮助。
在演练过程中,我站员工针对收费工作中遇到的非正常情况（无卡车、U转超时车量、绿通不能正常拍照、司乘人员缴费额不足、货车无理由复磅等）进行了重点模拟演练。期间，大家纷纷扮演各种各样的司乘人员，对收费人员进行“百般刁难”，并由班长和监控人员相互配合向“司乘人员”进行耐心地解释工作，保证收费工作的正常进行。通过对非正常情况的“再现”，进行换位思考，使收费员对如何应对突发情况得到了很好的锻炼。
同时, 在演练过程中，还安排各班组人员分别进行了上下岗队列、肢体语言、春语服务等业务演练。通过演练，使员工相互学习，相互交流，相互指出问题并加以改正，从而达到业务水平进一步提升的目的。
三、树标兵，以先进带后进
通过层层考核，在收费站内选拔出“服务标兵”、“业务能手”等先进个人，并对其进行奖励和鼓励。鼓励先进，鞭策后进，在站内形成一个比、学、赶、帮、超的良性竞争氛围。通过竞争，让大家自发的去提高自己的业务能力和服务水平。同时要求，党员、团员佩戴党徽、团徽上岗，发挥示范作用，做好表率。利用留营，组织员工开展服务技能大比拼、业务训练等活动，引导职工刻苦学习，苦练本领。不断加强职工理想信念、群众观念和职业道德教育。努力打造一支素质水平高、技术过硬的一流团队。
四、变换工作岗位，保证合作顺利进行
为保证监控班与收费班之间的合作的顺利进行，组织收费班长与监控员换岗工作。通过“换岗”，让收费班长与监控员能更好的去理解、体会对方工作中的难题。通过换位思考，亲身体会，保证收费班与监控班在处理“异常”状况时，能够通力合作，保证收费工作顺利、正常的进行。
五、开办阅览室，提升员工文化素质
为丰富员工的生活，提升员工的文化水平，使员工在工作之余，能够更好的学习和提高。收费站应购置各种的图书，创办阅览室，为员工的学习提供一个安静、舒适的学习场所。