是指淘宝商城商户向买家提供的一种售后服务，由支付宝服务付款购买商品后，从签收商品物流之时起计7天内（以签收时间为准），未使用、未破坏包装且不影响二次销售的商品，买家可提出无理由退换货申请。一、申请条件1. 买家收到商品后，如发现非所需、不喜欢或存在质量问题，均可提出无理由退换货申请。2. 申请应在确认签收商品之日起7天内提出。3. 申请商品需保持未使用、未破坏包装状态，质量问题商品除外。4. 退换货条件另有规定的，买家应遵守特别规定。5. 7天内提出无理由退换货申请被商家拒绝或无法联系商家，可在交易成功后14天内向淘宝申请售后服务。二、商家义务1. 出售商品时，必须提供无理由退换货服务，并严格遵守规则。2. 执行退换货服务，以淘宝规则、订单商品描述为准。3. 买家有权在7天内提出无理由退换货申请。4. 买家提出退货原因的退款申请，卖家需在3天内同意，超时自动达成退款协议。5. 商家拒绝履行无理由退换货承诺，买家可在交易成功后7天内向淘宝申请售后服务。6. 向买家正确解释规则，不得误导。7. 违反规则，淘宝有权撤出商家。8. 确保无理由退换货承诺得以履行。三、处理流程1. 买家与商家协商退换货，如商家同意，自行处理。2. 双方分歧，买家通过保障卡通道申请售后服务。淘宝要求提供相关证据，处理退换货纠纷。四、邮费说明非商家责任退换货，邮费由买家承担。存在瑕疵退换货邮费按交易争议补充规则处理。定制商品、虚拟卡密类商品、机票、彩票类目商品不参加无理由退换货规则。五、退换货流程1. 买家说明退换货理由，保持商品原状。2. 商家说明情况，提供凭证。3. 双方遵守规则，协商处理。4. 无法协商，淘宝介入处理。六、处理原则1. 协商继续交易，买家可取消申请。2. 协商退货退款或换货，交易完结。3. 无法协商，按规则执行，淘宝介入处理。
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