如果你想做好淘宝店的服务,但不知道如何处理恶意订单,你也需要了解,同时学习具体的投诉方法,接下来咱们重点来讲解一下淘宝遇到恶意下单买家怎么办?怎么投诉?希望对大家有所帮助。
一、淘宝遇到恶意下单买家怎么办?
1.最好处理未付款的恶意订单。此时,只要商家重新上架,设置付款以减少库存。但此时,商家不能让客户服务主动关闭交易,只需等待系统自动关闭。因为如果交易关闭,买方投诉成功,商家将被扣6分。因此,商家在这方面应熟悉规则,不要盲目处理。
2.如果是已付款的恶意订单,商家在未确定买方身份时,应先按照正常的平台交付程序进行交付,以免违反平台规定。但是,在向疑似恶意订单的客户发货前,应做好有利于保护自己的记录。
如果买方启动退货,商家应及时沟通,说明退货规则和预防措施,并保留聊天证据。同时,及时向平台投诉,等待平台处理。提醒商家要积极跟进处理进度。
3.如果恶意下单的用户被列入店铺运营的黑名单,他就不能在你的店铺下单。具体操作步骤为:卖方中心-营销中心-客户运营平台-客户管理-客户列表。然后选择淘宝用户恶意下单,选择添加禁止购买。
二、淘宝恶意订单怎么投诉?
在恶意行为投诉中心投诉成立后,系统将根据具体情况消除当前订单的负面指标,关闭异常投诉,处理异常评估等。请在投诉记录栏下查看具体内容。
如涉及异常退款,请同时申请小二介入,维权小二将参考【恶意行为投诉中心】投诉结果,尽可能挽回您的资金损失。
以上就是关于淘宝遇到恶意下单买家怎么办?怎么投诉?的详细内容了,如果大家遇到这样恶意下单的事情,然后直接按照咱们上面步骤进行操作并且投诉哦,希望对大家有所帮助。