如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。
在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
不过需要注意的是，如果退货的理由不合理，且影响二次销售的话，商家是有权利拒绝退货退款的，哪怕是申请平台客服的介入，也是无法进行退货、退款服务的。
以下情况下商家需要承担退款责任：
1、对于订单发货前进行的退款，商户将不能获得款项。
2、商户退款的所有订单都不符合付款条件。
3、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款责任。
4、对于经确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款。
5、对于配送时间过度延迟的订单，商户负责承担100％的退款责任。
6、商户负责由于尺寸问题而产生的全部退款成本。
7、对于商户参与诈骗活动的订单，由商户承担全部退款成本。
8、商户负责由于商品送达时损坏而产生的全部退款成本。
9、商户负责由于商品与商品介绍不符而产生的全部退款成本。
10、如果帐户被暂停，由店铺承担全部退款。
11、对于退款率极高的产品，其在任何情况下产生的退款都将由商户承担全部退款责任。
以上内容参考：百度百科-网络购买商品七日无理由退货暂行办法
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