淘宝购物退货/换货维权问题！

Question

在淘宝买了一只音箱喇叭（不包邮），收到货物我签字接收。之后发现卖家发错货了，我要求换货，卖家居然让我出运费 ，我和卖家理论后他说是我的问题，说我应该先验货在签收！我随后便去了申通快递公司，公司人员对我说他们上面有规定向来都是先让客户签字在接受货物,这也太矛盾了！朋友们你们有过类似的遭遇吗?怎么解决的？麻烦告知。

Answer 1

　　您完全可以申请退货！方法如下：
　　在“已买到的宝贝”页面找到交易，点击“申请售后”→退货退款→退款原因选择卖家发错货（只要是选择卖家责任的退款原因退款金额都会自动包含发货运费）→填写详细退款说明（一定要写明要求卖家承担退货运费以及具体运费金额）→上传错发的商品照片（举证要清晰，型号要明显）→提交申请。等待卖家同意，卖家同意就没问题了退货就好，但一般卖家不会同意，他有两个选择：置之不理或拒绝申请，如果置之不理，系统4天后自动同意并显示卖家退货地址，您按照地址退货即可。如果卖家拒绝申请就更好办了，您直接点击“要求淘宝客服介入”，淘宝客服会依据举证和淘宝规则处理直接用赔付基金给您退款。退货之后如果卖家不给您补退货运费，请您继续点击“投诉卖家”，投诉原因“承诺的没做到”→“运费”→举证→提交。淘宝会认定投诉成立，退给您运费。

　　还有问题请追问。

Answer 2

这个你可以去找淘宝小二问一下，不过小二有很多人，不知道你运气好不好了，好的话，小二会支持你退货，要卖家包运费，运气不好，小二就会要你自己出运费，因为你已经签收了，那就是默认你已经没有问题了，这个情况我也碰到过，淘宝客服就是这么说了，算自己倒霉本回答被网友采纳

Answer 3

淘宝退换货可以先和卖家协商，能旺旺解决的尽量私下解决。

交易双方没有达成协议的，可以在线申请退换货，提供退换货证据，若卖家同意，则按照卖家提供退货地址进行退货处理；若卖家不同意，买家需要修改申请，提供更多证据，必要的话可以申请淘宝介入。

Answer 4

发错货是卖家承担全部运费的，你可以联系淘宝官方进行申诉！！！追问

我现在已经确认收货了并给了差评！还能申诉吗 ？

追答

大哥，都差评了，你还怎么和卖家协商呀，跟卖家商量下，删除差评，看能否有机会，同意的话申请售后进行处理