1、减少服务环节,提高服务效率。
很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。
2、及时更改房态
确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。
3、钥匙的治理
客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记。
扩展资料:
培养员工卫生质量意识。继续完善对卫生岗位的考核方案,结合该考核方案,把细节卫生项目列入到部门管理人员的必查项目中。同时,部门在实践过程也发现,有的员工能够长期保持较高的卫生质量,但有的员工房间质量却很不稳定,并且长期、反复的出现各种小问题。
这种情况与细节卫生意识的形成有较大的关系。这种意识的具备与否,也是区别一个员工是否成熟的标准,而不完全是用该员工在这个岗位上干多久来衡量。