中国联通在我不知情的情况下先扣了一百多块钱我的话费，过了很久在才发信给我说超流量了。怎么办？

Question

中国联通在我不知情的情况下先扣了一百多块钱我的话费，过了很久在才发信给我说超流量了。怎么办？在我不知情的情况扣费，也不提前通知我。这钱还可以要回来吗？

Answer 1

建议您可以登录网上营业厅查询您的上网详单，看一下流量扣费时间段是在何时；

然后查看一下流量提醒短信，是否是在您流量超出扣费的时候就有提醒短信；

如核查扣费时间和流量提醒不符，或者根本没有流量提醒短信下发 ;

建议您与10010客服联系反馈此问题，可申请相对应的赔偿  ;

拨打10010电话为免费的。

追问

扣费没信息，我查了话费，才知道。 7:22分没流量了 7:55分来短信:温馨提示：截止03月22日07时55分，您的承诺低消省内赠送流量已用尽，敬请留意。

追答

建议您可以拨打10010客服联系反馈此问题。

Answer 2

您好！对于手机上网，当套餐流量使用完毕时，计费系统都会下发短信提醒，而短信提醒的数据仅供参考，具体的使用情况以话费出账为准，有关延迟接收短信及无法收到短信提醒的问题，主要存在两种情况：
1、 由于流量话单结算存在延时，话单入库后再触发短信提醒需要一定处理过程，而短时间内大量使用流量（如：软件下载、在线观看视频、在线视频聊天等操作），套餐流量使用完后未及时触发便会引起此问题。建议您可以通过第三方流量监控软件或通过手厅、网厅每天实时了解流量使用情况。
2、如果您的手机有安装第三方手机助手软件，此类软件有可能将10010短信端口纳入拦截名单，此时也有可能用户端无法接收到消费提醒短信，建议您可先检查是否有第三方手机助手软件设置了拦截。

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Answer 3

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