第1个回答 2010-11-18
我也是做客服的,但是不知道你所面试的客服是电话客服,还是与客户面对面的客服,当然这两种客服都有一个共同的特点,客户赞扬的时候很少,
唯一的技巧是,既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象.总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和
有一本书就做你可找找看
如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了.
"有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了"这说明你的经验不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的问题你现在没有办法解决,但是你只要把客户的意思弄清楚,再帮他解决问题,自己解决不了的可以清教主管.但是千万不能自说自画,不能够给客户一个不清不楚的承诺.
有什么问题你可以发给我.
一般的我们面试客服人员的时候,并不一定看她的学历怎样,礼貌是最重要的.
但是别的企业我就不知道了,因为每个企业的择人标准不一样.
同意楼上的观点,补充一点,就是面试的时候拿出笔和纸,记录考官的问题,尤其是你无法立刻回答的问题,这样能起到补救的作用.因为对于客服,遇到奇怪而自己没有思想准备的问题是难免的,所以最好能随手记下来,一方面可以将问题整理清晰,客户在质疑的时候通常会因情绪而不能清楚地表达,另一方面,你写字的同时,能缓解自己的紧张情绪.这是一个比较好的习惯,最好平时养成,并非让你临时做秀
我现在正在面试客服这个行业,可是我觉得在面试的时候,拿出笔和纸,会不会让人觉得反应不过快,我初接触这个行业,还请多多指教.
我，过两天要去一集团，面试客服人员，我以前是做广告前台接待的，我想客服和接待注意的事项应该一样吧，也是礼貌，语气和，公司的形象！！以及与客户的沟通！