全面质量管理中由一个称为6δ 管理，试谈6δ 管理的特点。

Question

如题所述

Answer 1

　　全面质量管理的简介
　　20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
　　全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
　　一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
　　四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（action）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
　　25种最流行的管理工具
　　客户关系管理
　　全面质量管理
　　顾客细分
　　外包
　　核心能力
　　供应链管理
　　战略规划
　　业务流程再造
　　知识管理
　　使命书和企业愿景书
　　平衡记分卡
　　作业基础管理
　　忠诚度管理
　　六西格玛
　　战略联盟
　　基准管理
　　变革管理计划
　　增长战略
　　经济附加值增值分析
　　价格优化模型
　　开放市场创新
　　规模定制
　　情景设定和突发计划
　　海外经营
　　射频识别
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　　八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。 3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
　　在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。
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　　全面质量管理的内容
　　全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成（如图所示）：
　　全面质量管理,Total Quality Management,TQM,全面质量管理,Total Quality Management,TQM
　　全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
　　全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
　　全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。
　　全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
　　全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量
　　另外，全面质量管理还强调以下观点：
　　1. 用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。
　　2. 预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。
　　3. 定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。
　　4. 以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。
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　　全面质量管理的四个阶段
　　全面质量管理一般分为四个阶段：
　　第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）
　　这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。
　　第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）
　　这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。
　　第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。
　　这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。
　　最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。
　　主要是根据检查结果，采取相应的措施。
　　“每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” ——本田汽车的企业愿景宣言。
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　　全面质量管理的意义与范围
　　全面质量管理的意义有：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。
　　范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

Answer 2

第一、它注重量化的综合管理。
第二、对企业流程的强烈关注。在六个西格玛管理体系里，非常注重企业流程，关注的内容一般分为两个部分。一部分叫流程的提高，第二个叫流程的设计再设计。
第三、以顾客为中心。即以顾客的标准为规格，来满足顾客的要求。
第四、六西格玛管理体系会影响到企业文化。本回答被网友采纳

Answer 3

1、(1) 是以顾客为关注焦点的管理理念

2、强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台；

3、注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学

4、在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障；

5、通过确定和实施6西格玛项目，完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在3-6个月；

6、明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励；

7、组织文化的变革是其重要的组成部分。