如何确定企业的关键绩效考核指标

Question

如题所述

Answer 1

确定工作绩效考核指标需要综合考虑岗位职责、组织目标和员工能力等因素。以下是一些步骤，可以帮助你确定工作绩效考核指标：
1. 理解岗位职责：详细了解每个岗位的职责和期望。与岗位相关的绩效指标应该能够准确反映员工在该岗位上的表现和成就。

2. 澄清目标和期望：明确该岗位的工作目标和期望，以及员工在实现这些目标方面的角色和职责。这些目标应该是具体、可衡量的，并与组织目标相一致。

3. 与员工沟通：与员工进行沟通和讨论，了解他们对工作绩效的理解和期望。他们可以提供关于工作职责、能力要求和绩效评估的有价值的反馈。

4. 确定关键绩效指标：根据岗位职责和目标，确定能够衡量员工绩效的关键指标。这些指标应该与岗位职责和工作目标直接相关，并具体、可衡量。

5. 设置目标和期望水平：为每个关键指标设定具体的目标和期望水平。这些目标应该具备挑战性但可实现，能够激励员工提高绩效。

6. 确定评估方法：确定用于评估员工在每个指标上的绩效的方法和工具。这可以包括定量数据、观察记录、绩效评估表等。确保评估方法是客观、公正和可靠的。

7. 确定权重和评分方法：为每个关键指标确定相应的权重，以反映其在整体绩效评估中的重要性。同时，制定评分方法（如打分制、百分比等），以便评估员工在每个指标上的绩效水平。

8. 提供明确的反馈和奖励：在绩效考核完成后，向员工提供明确的反馈，包括绩效优点和改进的建议。同时，根据绩效结果提供适当的奖励和激励措施，以鼓励员工的优秀表现。

9. 定期评估和调整：定期评估工作绩效考核指标的有效性，并根据组织目标和员工需求进行调整和改进。确保绩效指标与工作实际情况保持一致，并符合组织和员工的发展需求。

Answer 2

　　运用KPI法设计部门和岗位绩效考评指标需要经过4个步骤：

　　第一步：列出部门和岗位的工作产出由于KPI要体现绩效对组织目标的增值，是针对对企业目标起到增值作用的工作产出设定的，因此要想设定部门和岗位KPI首先要确定各部门、岗位的工作产出。
　　第二步：建立部门和岗位KPI建立部门和岗位KPI时应在遵循上述建立企业级KPI原则的基础上，回答下列问题：（1）通常在评估该部门或岗位工作产出时，我们关心什么？（数量？质量？时限？成本？）（2）我们怎样衡量这些工作产出？（数量、质量、时限和成本）（3）是不是存在可以追踪的数量或百分比？如果存在这样的数量指标，就把它们列出来。（4）如果没有数量化的指标来评估工作产出，那谁可以评估工作结果完成得好不好？能否描述一下工作成果完成得好是什么样的状态？有哪些关键的衡量因素？
　　第三步：设定考评标准企业在设计KPI的考评标准时，往往结合目标管理的思想，综合考虑企业所选择的标杆、绩效计划中的目标、企业的历史经验数据等因素，利用等级描述法/关键事件法/百分比率法或非此即彼法来描述考评标准。考评标准应该在管理者和员工双方沟通协调、充分讨论和分析的基础上制定出来。
　　第四步：审核KPI企业确定了工作产出，设计出KPI之后，还应以KPI的设计原则为依据，对得到的KPI进行审核和筛选，以确保它们能够全面、客观地反映被评估对象的工作绩效，有效支撑企业战略目标。
　　完成了上述四个步骤，就可以得出部门或岗位完整的KPI体系。本回答被提问者采纳