给顾客介绍商品是很简单也是很复杂的一项工作：
说它简单是因为在你熟练了以后见到顾客就象见到你的朋友一样轻松自然。
说它复杂是因为人与人不同，你要去揣摩顾客的心理，这不是一件容易的事。
这行是有技巧的，但不是在这里几句话就要说清楚的，简单的说几点：
1．详细了解你的商品的特性，有什么优点，有什么缺点。
2．看着客人的眼睛，面带微笑，说话有逻辑又不失点小幽默。
3．让他随着你的思路走，不要让他过多的注意商品的缺点。（每件商品都有缺点）。
导购的三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流，表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍），礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语），保持一定距离（给顾客留一定空间和时间），兼顾顾客的同行者。
第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心，观察顾客要留心，关心顾客要真心，利益让顾客动心，产品演示要细心，与顾客沟通有耐心，把握顾客的好奇心，善用顾客从众心理，对待异议要用心，对顾客的购买决策有平常心。
第三步：促成购买。看准成交时机，巧妙促成购买，测试和检查商品，开单并协助付款，欢送顾客，做好客户回访。
海澜之家的制度近乎变态，员工上班不得拿手机，员工必须只能有一个微信号，经常加班没有加班费， 督查随时翻看员工手机，查看员工微信，严重的侵犯员工的个人隐私，还要求在职员工必须全部删除离职员工的微信。等等 这一系列的不合理要求，现在国家都要求依法治国，为何一个企业却无视员工的人身权利，侵犯员工私人生活呢？对于员工的不满，负责人就一句话：做得你就做，做不下你就滚蛋！这些要求是否合法合规呢？有没有相关部门投诉解决的呢？有没有说理的呢？这样的企业还能在全国开店盈利，对员工的起码尊重都没有！