法律分析：快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。《快递服务国家标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
法律依据：《快递服务国家标准》根据国内快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：a)同城快件为3个日历天；b)省内异地和省际快件为7个日历天。注：彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。例如，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天，则从其交寄之日起，A+7个日历天后，快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失），其余类型的快件以此类推。16.1.3快递服务期限除了与用户有特殊约定（如偏远地区）快递服务时应满足以下要求：a）同城快递服务时不超过24h;b）国内异地快递服务时限不超过72h;c）港澳台快递服务时限不超过6个工作日：d）除出现海关清关障碍等因素外，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限应满足以下要求：1)亚洲和北美洲地区快递服务时限不超过6个工作日；2)欧洲地区快递服务时限不超过8个工作日；3)大洋洲快递服务时限不超过9个工作日；4)其他地区国际快递服务时限可视实际情况而定。 16.1.6赔偿快递服务组织应对快件的延误、丢失、损毁以及内件不符进行赔偿。赔偿应符合GB/T27917.3附录A的规定。A.1赔付对象快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。A.2赔偿条件在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；b)由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；c)寄件人、收件人的过错造成损失的。A.3赔偿原则A.3.1总则快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。A.3.2快件延误延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。A.3.3快件丢失快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应：a)对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；b)对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿；c)造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。