可信。天猫国际商家承诺所售商品均为海外原装正品，并承诺提供"正品保障"服务。
"正品保障"赔付申请流程
1、商家未履行正品保障服务承诺的，买家可通过以下两种方式进行投诉：
方式一：买家可通过天猫国际客服热线（电话400-843-2288）进行投诉；
方式二：买家可在"我的淘宝－已买到的宝贝"页面通过"申请退款/申请售后"，向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。
2、在收到买家"正品保障"赔付申请后，天猫国际有权根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定；
3、当天猫国际根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立，天猫国际将从商家的保证金中划扣相应金额退还买家。
在当买家下单之后，卖家会先将商品发货给天猫国际，然后天猫国际的鉴别师会对商品进行多项鉴别工序，不仅能够保障商品为全新正品，还存在独立查验工序，排查明显瑕疵商品，针对有微小瑕疵的商品提前一对一与卖家进行沟通，较有保障。
扩展资料
天猫国际是一种新兴的消费模式，让消费者享受超低折扣的优质服务，给商家提供最大收益的互联网推广平台。天猫国际是企业直接面对消费者的一个非常有效的宣传窗口。
天猫国际入驻的企业不需要拿出专项费用做广告，只需要提供产品并制定成本范围内的最低价格，直接让利给消费者，作最直接的最有效的体验式推广。因此，其商品质量和用户口碑是比较不错的。
参考资料来源：天猫国际官网-服务承诺
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