【银保监会消保局】您投诉建设银行的事项已于2020年7月24日收悉，根据中国银保监会消费投诉处理相关规定，现将有关情况告知（银保监银诉﹝2020﹞525号）如下：依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二条和第四条规定，消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为，应当由银行保险机构负责处理。由于您投诉所涉及的建设银行信用卡中心属于上海银保监局的监管范围，按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，我会已将您的投诉转交上海银保监局,由上海银保监局按有关规定转相应银行处理。注：本告知书适用于银行业保险业消费投诉事项。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》可在银保监会官网http://www.cbirc.gov.cn查询。