您好，感谢您对携程网的关注。车票未取出且大于发车前3小时，您可以在每日7：00-22:00之间账户登录后，在火车票订单详情页面点击“申请退票”，选中要退票的乘客姓名，再提交退票申请。大于发车前15天以上无手续费，其余收取票面价5%-20%不等的退票费，不满足以上条件的车票，需要您自行携带购票时所使用的有效证件原件和火车票于发车前在火车站退票窗口办理。目前网站暂不支持改签，如需改签，请您携带购票时所使用的有效证件原件和取票号到火车站取票后，到改签窗口咨询工作人员尝试办理（需有余票的情况才可以改签成功），如改签中产生退款费用，款项最晚15个工作日原渠道退还。如您有疑问，建议您联系火车票客服021-22268888转1，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快。
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