一、为什么要倾听呢？
“能说”确实是沟通不可或缺的重要部分，清晰表达观点需要好口才。
但只是能说一味能说，可以有效沟通吗？
通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听。
为什么呢？
沟通是信息交流的过程，若不听或听不懂对方的意思，便无法准确反馈，无法达成沟通目的。
沟通首先是倾听的艺术！
松下幸之助说——首先细心倾听他人的意见；
玫琳.凯说——一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是一天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
二、倾听的重要性：
1、准确了解对方：
通过倾听推断对方性格、工作经验、
工作态度、兴趣爱好等，可针对性地
深入沟通。
2、弥补自身不足：
若缺乏经验，可吸取他人之长；
若富有经验，可减少错误发生。
3、善听才能善言：
听别人讲话时，是否迟滞发呆、冷漠烦闷？
是否坐立难安、急于开口？
4、激发对方的谈话欲：
听对方讲话时，聚精会神地听，身体前倾，不时点头，适时回应，不仅是尊重对方，还会让对方深受鼓舞，打开心扉。
5、发现说服对方的关键所在：
通过倾听明白对方的动机、优势、不足，找出关键点，提供说服及合作的契机。
6、获得友谊和信任。
每个人都有强烈的倾诉欲望，特别希望有人愿意听听自己的心声，发发牢骚，诉诉苦，扯扯闲篇，如果你能倾听，让他人尽情说自己想说的话，会拉近人与人之间的距离。
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