一、为什么要倾听呢?
“能说”确实是沟通不可或缺的重要部分,清晰表达观点需要好口才。
但只是能说一味能说,可以有效沟通吗?
通过调查研究发现,沟通中行为比例最大的不是交谈、说话,而是倾听。
为什么呢?
沟通是信息交流的过程,若不听或听不懂对方的意思,便无法准确反馈,无法达成沟通目的。
沟通首先是倾听的艺术!
松下幸之助说——首先细心倾听他人的意见;
玫琳.凯说——一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是一天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
二、倾听的重要性:
1、准确了解对方:
通过倾听推断对方性格、工作经验、
工作态度、兴趣爱好等,可针对性地
深入沟通。
2、弥补自身不足:
若缺乏经验,可吸取他人之长;
若富有经验,可减少错误发生。
3、善听才能善言:
听别人讲话时,是否迟滞发呆、冷漠烦闷?
是否坐立难安、急于开口?
4、激发对方的谈话欲:
听对方讲话时,聚精会神地听,身体前倾,不时点头,适时回应,不仅是尊重对方,还会让对方深受鼓舞,打开心扉。
5、发现说服对方的关键所在:
通过倾听明白对方的动机、优势、不足,找出关键点,提供说服及合作的契机。
6、获得友谊和信任。
每个人都有强烈的倾诉欲望,特别希望有人愿意听听自己的心声,发发牢骚,诉诉苦,扯扯闲篇,如果你能倾听,让他人尽情说自己想说的话,会拉近人与人之间的距离。
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