第1个回答 2019-05-08
老板说话应具备的特点有：1。 善于激发员工讲话的愿望谈话是老板和员工的相互活动，员工如果没有讲话的愿望，那谈话难免会陷人僵局。所以，老板首先应该在讲话中融入细腻的感情，要注意讲话的语气、方式以及语音、语调，激发员工谈话的愿 望，让信息的交流融人感情交流的过程中。
2。 善于启发员工讲实话谈话的目的是得到真实的信息。但是，有的员工出于各种动机，谈话时真假相混，见风使舵;有 的则有所顾忌,无法说出内心的想法，这都使谈话变得没有意义。
为此，老板必须克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且一定要让对方在谈话过程中明白：自己所感兴趣的是真 正的现状，
并不是奉承、文饰的话，使对方的顾忌消失。 3。
善于抓住主要问题谈话一定要突出重点，简明扼要。一方面,老板自己要以身作则，在一般的礼节性招呼之后，便 迅速转人正题，阐明问题实质;另一方面，也要让员工习惯这种谈话习惯。要知道，话多是对信息实 质不理解的表现，这样会使谈话效率降低。
4。 善于表达对谈话的情趣和热情正由于谈话是相互活动，因此，一方对另一方的讲述应予以积极、适度的反馈，使谈话者更加津津乐道，使彼此的谈话更加和谐、深刻。 同时，在老板聆听员工谈话时，一定要注意本身的态度问 题，充分利用一切方法——表情、姿态、插话、感叹词等来表现出自己对员工所说的事件的兴趣和对 这次谈话的热情。
在这样的情况下，老板微微的一笑、赞同地点点头、带有热情的一个“好”，都是对员工谈话非常有力的鼓舞。5。 善于掌握评论的分寸在听取员工讲述时，老板不应发表批判性意见。 如果要作评论，就应将其放在谈话最后，并且成为结论性的意见，措辞要有分寸，表达要慎重，要采取劝告和建议的方法，让员工易于采纳和接受。
6。 要善于克制自己，避免冲动员工在反映情况时，可能会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在责怪老板自己。在这时，你身为老板，应保持冷静的头脑，不要一激动，也开始不停地讲起来，甚至为自己解释。
7。 善于利用谈话中的停顿在员工说话过程中会出现两种停顿现象，要分别处理。一种是员工故意停止讲话，它是员工为探测一下老板对他讲话的反应、印象，想让老板作出评论而做的。这时，老板有必要引出一般性的 话题，以鼓励他进一步叙述。本回答被网友采纳