宝玉被烫伤后，马道婆来了。这样情况，一般人见了怎么说？哎呀呀，这是咋整的，敷药了没有，疼不疼，以后可得多加小心······这种应景操作顶多及格。情商高点的，还会介绍个大夫、推荐个药，回头再送点营养品……这种操作算良好了吧。
下面来看满分操作。“马道婆见了宝玉，唬一大跳”——高手一上来就共情，对夸张的表现手法拿捏得炉火纯青，拿到了第1个得分点。“听说是烫的，便点头叹息一回，然后向宝玉脸上画了一画，口内嘟嘟囔囔的又持诵了一回，说道：‘管保就好了，这不过是一时飞灾。’”——第2个得分点，先安抚病人及家属“管保好”，接着下判断：这是“飞灾”。这波操作得细琢磨。
贾府瞧病用的都是太医，烫伤也并非重症顽疾，宝玉敷了药过几日自然痊愈。这个事实逻辑贾母心里清楚，不必马道婆再来强调，对谁都没意义。咋办？她要在宝玉面前画上一画、持诵一回，这就是用专业在治疗了。太医疗伤，我能破灾，这下管保就好了。打包票的话太医绝不会说，但是马道婆敢说。这么一来，她就轻轻松松地把果子摘了，瞧病的太医甚至连个名字都没留下。而“飞灾”二字，承上启下，紧接着拿到了第3个得分点：综合分析。“祖宗老菩萨哪里知道，那经典佛法上说的厉害，大凡那王公卿相人家的子弟，只一生长下来，暗里便有许多促狭鬼跟着他，得空便拧他一下，或掐他一下，或吃饭时打下他的碗来，或走着推他一跤，所以往往的那些大家子孙多有长不大的。”——啊呀，原来如此！病人及家属恍然大悟。
这里有个细节：马道婆只字不提贾环促狭使坏，反倒把锅都甩给“促狭鬼们”来背。为啥？首先，贾环再怎么也是个爷，她得罪不起，何况赵姨娘又是潜在客户。作为左右逢源的江湖骗子，得罪人、选边站、捧一个踩一个的事儿绝不能明着干，这是基本原则。其次，也是最关键的，贾环使坏的事，马道婆显然知道，但又解决不了。怎么办？把这个问题放在一边不碰它，重建一套逻辑来解释，新立一个靶子去解决，就有主动权了。所以，当马道婆把问题从贾环身上引申到神鬼层面，既绕过了具体矛盾，也有了腾挪的空间。如此一来，问题解决了，好像又没解决。这就是马道婆的策略。最后，当她说到“大家子孙多有长不大的”这一句，钩子就下好了。果然，贾母赶着问有什么佛法解释没有呢？当然有！这个病用药不好使，得拄拐！啊不，点灯！马道婆立即提出了一个消费套餐，展示了营销鬼才的一面。在她的热情帮助下，客户很快选定了最佳解决方案。满分！