如何做好电商客服?

Question

如题所述

Answer 1

1. 当初作为电商客服新手，用微笑和温柔的声音就能打动客户。
2. 在网上接待客户时，电商客服应保持高度热情。
3. 面对客户提问，无论问题性质，都应以谦和态度应对。在文字交流中，措辞应得体，避免强硬语气。因为客户仅能从文字中感受你的态度，应像与朋友交谈一样对待客户。
4. 在沟通过程中，电商客服不应因职位而自我贬低。应建立平等的沟通心态，展现出自信，这样客户才会信任你的建议和产品介绍。
5. 无论加入哪个公司，一周时间足以熟悉产品基础。因此，专业性是必不可少的。深入了解产品后，才能更有效地向客户介绍，并在咨询时自信地判断产品的优劣。
6. 作为一名专业的电商客服，耐心至关重要。即使客户询问看似简单或页面已有介绍的问题，也应耐心回答，避免让客户自行查看。耐心对待客户，才能赢得好评。
7. 若客户在使用产品时遇到问题，电商客服在沟通时应展现责任感。首先安抚客户，说明店铺产品的保障，然后询问问题具体情况，这样客户就不会感到无助，客服要帮助客户解决后顾之忧。