上海12345人工服务工作时间是09:00-21:00。
12345，即非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题。是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，在周末也受理的。可以直接致电12345人工服务向客服人员反应情况，可以上12345的微博，私信向其反映情况。也可以关注12345微信公众号，发消息向其反映情况。
可以百度搜索上海12345网站，首次用户需先注册。注册成功后，登录网站，说明自己要投诉的事宜。打印诉求件，呈报市局各业分管领导批示，期限半天。若分管领导不在，电话报告并征得口头批示。
主要工作职责：
宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。负责市长公开电话工作网络的建设发展，负责市长信箱工作和群众来信处理。拨打12345对自己的生活没有影响，12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政。创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。