我是淘宝卖家，我们明明发的是对的衣服，顾客说收到货是别的颜色别的号，我怀疑是买家想偷梁换柱

Question

我是淘宝卖家，我们明明发的是对的衣服，顾客说收到货是别的颜色别的号，我怀疑是买家想偷梁换柱，他可以提供照片，并把我家的吊牌换在别的衣服上，可是我们出库时并没有拍照，这种事情如何处理？求高手

Answer 1

最后怎么解决的，我现在也碰到了一个买家，怀疑很熟悉淘宝规则，他说自己也是客服。

我们店里一件衣服，只有黑色，没其他颜色，他一定说收到的是蓝色，我们图片和颜色属性一直都是黑色的。而且我们杭州的同行淘宝店，也都是只有黑色，没其他颜色。不知道他的衣服从哪里买到的。
他现在在钻淘宝漏洞，选择了未收到货仅退款，我怀疑他调包退货。现在也不知道怎么处理了？

Answer 2

吊牌这个东西剪下来貌似就不能再乱套了吧？另外他提供给你的照片如果是其他衣服，那么这款衣服是不是你店里贩卖的？如果你店里没有卖这件衣服，他就算拿来偷梁换柱也没用，我估计他这么做就是想讹你点钱，让你退一些钱给他，对付这种情况你可以让他退货，大不了损失两笔运费，实在搞不定就申请淘宝小二介入，到时候是非对错就由淘宝方面来判定。追问

问题是我店里也有他给我的颜色，而且是品牌的衣服，不怕别的就怕是顾客内件是假货

追答

那这个就没办法了，那么巧的事情都能让你碰到，搞电商的嘛，顾客如果真的要搞你的话是逃不掉的，让淘宝小儿来裁决吧

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