作为一个销售人员,该怎么判断顾客是不是真的要买?

如题所述

在与顾客洽谈的过程中,顾客虽然不愿承认自己已被推销员说服,但是顾客却被自己表现出来的一些“小动作”给出卖了,正是这些“小动作”帮助了我们,让我们判断应该在何时成交最好,那么究竟如何判断顾客的购买信号呢?可以从以下三个方面进行深入了解。

其一:通过顾客的语言进行判断;

当顾客有购买意向的时候,通常会问一些这样的问题,例如产品的销量、产品的售后服务、产品如何保养、以及产品的交货时间等等。有时顾客会主动提出成交,但多数情况下,顾客不会主动提出,对于第二种情况,只能通过顾客的语言来捕捉成交的信号了。顾客的表现如下;

①当我们介绍完产品之后,如果顾客还要求我们仔细讲解产品的注意事项、保养问题、以及产品的销量、售后等这些问题,就说明顾客已经有了成交的意向,如果顾客的问题越多,成交的几率也就越大。这里要注意一个问题,就算是同一个问题问三次,我们也要认真耐心地回答,同时还要鼓励、引导顾客提问,这样做的目的就是为了能够消除顾客的顾虑;

②顾客编出各种理由要求我们降价,对于这一点首先我们不要轻易的让步,但也不能死守价格,可以跟顾客说可以根据购买的数量来考虑折扣问题;

③顾客对产品的质量、价格方面有异议。比如你们的产品质量真的能保证吗?你们的产品价格真的就像你说的那样是合理的吗?产品的使用效果真的像你说的那么好吗?如果达不到你说的那样怎么办?面对这些问题,我们应该谨慎处理,直接拿出“证据”降低顾客的购买风险;

④当顾客说自己之前购买的某个牌子的产品不满意,对于我们来说,顾客这样说我们的机会就更大了,切勿贬低对手,抬高自己,只需要强调我们与对手之间的差距就可以了;

其二:通过顾客的表情以及形体语言来判断;

推销不但是语言的交流,同样也是表情、情绪、形体语言的交流,当顾客的表情、形体语言出现以下情形时,就说明已经出现了购买信号,一定要牢牢把握住机会;

①顾客由怀疑、冷漠变为亲切、随和,表情、态度逐渐变好;

②顾客面带微笑、下意识地点头,由静止不动变为触摸产品、仔细翻看产品说明书;

③多角度地观察产品,由刚开始的拘谨变为大方;

在观察顾客的形态变化时,同时也要通过顾客的语言进行判断,要综合分析;

其三:通过当前的局势进行判断;

通过当前的局势来判断顾客成交的意向,比如当出现以下情形时,就可以认为是成交的信号;

①在与顾客洽谈的时候,顾客拒绝接待其他竞争推销员,或者是主动提出更换洽谈环境;

②顾客向我们索取产品样本以及报价单,而且认真阅读推销资料等;

③顾客主动向我们出示他所搜集的有关这款产品的资料以及情报;

如果我们根据这三个方面进行综合判断,那么只要顾客出现购买信号,你一定可以拿下。

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第1个回答  2021-03-06
一般来说,顾客买不买其实是不能够直观的判断出来的,毕竟人心是最难揣测的,但是对于销售来说,判断顾客是不是真的想买东西,主要是看顾客对于商品的在乎程度,比如说对商品的价格、品质等做一些详细的询问的时候,销售就可以判定顾客是想要买的了。
第2个回答  2021-03-06
真要买的客户会问很多细节上的问题,在你不催他交钱的时候,他还会问你问题,这样的客户就是真心想买的,也有很大可能成交。
第3个回答  2021-03-06
可以在和客户沟通的时候,多用问句来问,通过客户的回答判断他的意向。
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