以"回扣"为主的导游薪金制度导致的主要危害有哪些

如题所述

旅游回扣的主要危害
回扣给旅行社的形象和信誉带来了严重损害,以至一些游客在选择旅行社时不得不小心翼翼,并申明不参加任何购物活动。
2.1 损害了旅游者的权益
旅游者是一类特殊的消费者,像普通消费者一样依法享有知情权。导游为了取得回扣而擅自增加项目,或者用其他非正常手段让旅游者同意增加项目,大多是信息不公开的项目,或者事先不征得旅游者的同意,这些都极大的损害了旅游者的知情权,也有许多导游为了空出购物时间,加快游览节奏,减少讲解内容,不回答旅游者提出的问题,使旅游活动缩水却又让旅游者无法投诉。这种侵害旅游者权益的行为更具隐蔽性。
2.2 严重损害游客应得的正当利益
司陪人员私拿“回扣”暗箱操作,其实质是窃取了游客的一部分利益。按照等价交换的原则,游客消费多少就应当得到相应的服务,但司陪人员从游客消费金中拿走一部分作为“回扣”,旅游企业只能向游客提供扣除“回扣”之后的那部分服务,游客的合法权益受到了侵害,影响了人们随团出游的积极性,阻碍旅游业的发展。
2.3 有损导游的职业形象
导游素有民间大使的别称,有的国家甚至称导游是祖国的一面镜子,是一国一地的形象代表。由于导游的工作才使得旅游者旅游活动的核心,是旅游活动的灵魂,导游工作的好坏往往影响整个旅行游览活动的成功与否。虽然导游工作涉及的行、住、食、游、购、娱中包括购一项,但导游在其中起的是翻译与辅导作用,以帮助旅游者更好地完成购物任务,解答各种问题,介绍有民族特色的纪念品,而不应是与商家联合起来坑骗旅游者。这样的行为不可能给旅游者留下美好的旅游回忆,只会留下一些噩梦般的回忆。导游变成导购,是对导游形象的极大损害。
2.4 导游人员职业道德和素质下降
由于经济利益的驱动,有些导游人员不是把服务放在工作的首位,而是想方设法甩景点、压缩旅page~ant程、缩短游览时间,人为地挤时间引导游客购物,以获得更多的回扣,其结果是损害了游客利益,严重背离了导游职业道德。与此同时,导游人员不再把业余时间和精力放到加强学习,专研业务,提高自身素质上,而是转移到研究游客购物上来,时间久了,导购水平越来越高,导游员变成了导购员,有损导游员的职业形象。
2.5 进一步加剧旅游产品供给企业的恶性竞争
旅游产品供给企业开展市场竞争,应该是服务、质量的竞争。而“回扣”问题的存在,使竞争变了味;谁给回扣多,司陪人员就带领游客到谁那里去消费,否则就没有市场,没有利润。因此,旅游产品供给企业争相给司陪人员高额回扣,与司陪人员建立稳固的利益链条。为了保证高额回扣的产出,旅游产品供给企业不得不抬高物价、以次充好,甚至向游客出售假冒伪劣商品,这是对公平竞争的一种有力讽刺,对整个行业的形象是极大的损害,严重扰乱了旅游市场秩序,甚至影响整个行业的健康发展。
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第1个回答  2015-01-04
最大的危害是会淘汰掉这个职业
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