美容院接待的礼仪话术

Question

如题所述

Answer 1

1. 迎接顾客时，主动问候并表达热情。当顾客距离前门三米内，前台应微笑点头并欢迎：“您好，欢迎光临！”顾客进门后，美容师应立即上前问候，询问顾客需要什么帮助。
2. 顾客落座后，立即提供茶水并开始亲切交谈，同时递上相关资料供顾客浏览。
3. 对于来咨询的顾客，问候语是：“您好，请问您想咨询哪方面的问题？”
4. 对于第一次来做护理的顾客，问候语是：“您好，请跟我来！”或者“您好，请到美容室二室。”并介绍美容师：“您好，今天让XX给您做护理，她的手法很专业，您试试看。”
5. 对于经常来的顾客，可以根据顾客的习惯和需求进行问候，例如：“您好！今天想做什么护理？上次做完后，感觉怎么样？”或者“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”或者“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”
6. 接待顾客时，要确保语言亲切、态度热情，例如：“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”或者“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”或者“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”
7. 在护理过程中，要确保顾客舒适，例如：“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”
以上是美容院接待的礼仪话术，希望对您有所帮助。