在2010年由Alex Rampell提出的O2O模式,即Online to Offline,将线下商务与互联网紧密结合,互联网成为线下交易的前台。这种模式使线下服务能够通过线上吸引客户,消费者可以在线筛选服务,并实现在线交易结算,快速实现规模化。其核心特点是推广效果可追踪,每笔交易可记录。
国内如58同城、拉手团购等网络公司,都是020模式的先驱,它们遵循三个关键特点:1) 交易在线上完成,2) 服务在现实中享受,3) 营销效果可监测。国内社区电子商务的开创者九社区堪称鼻祖,但业内认为,020模式不仅仅局限于开设网店,而是需要线上与线下服务一体化,信息传递及时,个性化服务创新,而目前许多企业还未做好准备。
美团的LBS终端业务虽然目前仅限于位置服务,但随着终端服务提升和支付系统完善,移动创新的020模式即将来临。O2O的优势在于结合了线上优惠和线下服务,如通过网购导购机连接实体店。然而,团购型的020也面临问题,比如消费者的预付款可能增加维权难度,以及线上与线下价格不一致可能引发商家选择困难。
总的来说,O2O简化了交易流程,降低了成本,如满座网CEO冯小海所述,020创新旨在降低运营成本并为商家创造价值。这种模式正成为行业趋势,数据显示自2010年以来,已有64家采用020模式的企业受益匪浅。