如何打消顾客的抵触心理

如题所述

第一,可以通过闲聊让客户对你留个好印象(留下良好的第一印象,包括引起对方的兴趣和信任)。为此,你可以借助于一些“人际技能”方面的工具来做(如“赞美、微笑、态度积极、以客户为中心、称呼得体、提问与倾听”等,

第二,你还可以在“建立关系”的基础上“巧妙提问”,通过提问来了解客户的需求、预算、决策相关人及决策流程、竞争对手、时间表等信息,尤其要注意多去了解客户的需求,比如:希望生猪长得快?希望生猪少生病?希望帮助解决生猪的销路问题?希望帮助解决现金流紧张的问题?……这些可能是客户真正关心的问题,甚至是客户的差异化需求(隐性需求)。请记住,客户只关心自己!提问的过程也是关心客户的过程,这有助于你成功的销售自己,并提升你在客户心中的形象和信任度。

第三,建立了关系,了解了客户,之后,你还可以让客户对你们公司有个好印象。为此,你可以结合客户的需求来做一个有针对性的公司介绍,从而让客户对你们公司产生信任。请记住,客户对公司的信任也很重要,因为事关客户的第二大采购决策。

第四,在成功地销售了自己、自己所在的公司之后,你就可以在上述基础上介绍自己的产品/服务,此时,你需要结合客户的需求有针对性地呈现己方优势,注意有的放矢,言简意赅(如果时间不允许,这个环节你可以简单地带过,更详细的介绍可以放在下回来做)。

第五,在成功推销了“自己、公司、产品/服务”后,如果发现客户给出了一些积极的信号,我们一定要注意把握住,并及时要求承诺(约好下次拜访的时间、地点、人物、事宜,简单地说,要争取让客户同意下次继续接触)。只有拿到客户承诺,我们才有后续拜访机会,客户也才会有成就感,否则,销售可能会中断,客户也会恼火(下次他会想办法来摆脱骚扰或敷衍我们)。
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第1个回答  2017-04-22
曾经问过无数的营业员你们的职责是什么?绝大多数说是卖商品。仅仅是卖商品吗?当然不是。营业员的职责是站在顾客的立场,帮助顾客买东西,而不是卖东西。也就是说,营业员应该是顾客的生活顾问,不是对立的关系,和顾客的目标是一致的,是为顾客说话的,而不仅仅是一个售货员那么简单。他们职责就是帮助顾客挑选适合顾客的商品,因此他们的建议就尤为重要。像朋友一样沟通,可以打消顾客的抵触心理。