第1个回答 2020-02-05
意思是该子账户,在同一时段,接待的人数。
千牛旺旺子账号分流权重值,是可以设置的,由200-500不等。比如a客服的权重是500,那么在同一个小时内,有500个人进来咨询,那么她可以接待到最大数值;b客服权重是200,在同一个小时内,有500个人进来咨询,她只能接到到200人。
该回答目前没有权威的资料可参考,都是本人从事电商客服主管的工作经验所总结的。
拓展资料:
权重分流是计算某一个时刻的繁忙状态,且与客服的工作效率有关,转化率越高,脱货率月底,平均响应以及首响应的各项数值越好,那么这个客服在同一分流权重下,接待的客户人数会越多。