平衡计分卡（BSC）是一种绩效评估工具，它通过将组织的战略分解为可量化的指标和目标，从而在财务、客户、内部运营、学习与成长四个关键维度上实现组织的平衡发展。这一工具不仅促进了企业战略的执行，还确保了各利益相关方的需求得到满足，包括股东、客户和员工。
平衡计分卡的设计宗旨在于建立一个以战略为导向的绩效管理系统，确保企业战略能够得到有效执行。因此，平衡计分卡被誉为强化战略执行力的关键管理工具。
该系统的核心特征包括：
1. 系统性：平衡计分卡是根据系统理论构建的管理体系。
2. 绩效衡量：它是一种先进的绩效评估工具。
3. 沟通工具：平衡计分卡是整个系统中最为基础且强大的特性，作为沟通战略与执行的桥梁。
4. 因果关系：绩效指标之间存在明确的因果联系。
平衡计分卡的优势在于：
1. 克服了传统财务评估的短期行为倾向。
2. 促使整个组织协同行动，共同致力于实现战略目标。
3. 有效将组织战略转化为各个层面的绩效指标和行动方案。
4. 促进组织成员对战略目标和战略意图的理解与沟通。
5. 利于组织和个人的学习成长及核心能力的培养。
6. 支持组织的长期发展。
7. 通过实施BSC，提升组织的整体管理水平。
然而，平衡计分卡也存在一些局限性：
1. 某些条目，如员工满意度等，难以清晰解释或量化。
2. 尽管管理者理解客户满意度和员工满意度对财务表现的影响，BSC并不能具体指导如何提升绩效以实现战略目标。
3. 保持BSC的实时更新和有效性需要投入大量时间和资源。
4. 实际执行中可能面临挑战，难以落实。
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