未成年游戏充值找哪个部门投诉

Question

如题所述

Answer 1

工信部、消费者协会都可以

8岁以下的未成年人无论充值多少钱进游戏，都属于“无效的民事法律行为”，可以要求退还（金额一般也不会全退的，因为家长也有失责部分，这个比例具体每个公司也不同）；8-18岁的未成年人充值与年龄、智力相适应的金额不予退还，不相适应的可以要求退还。追认时注意搜集以下证明：
1.孩童独立充值证明（监控）
2.孩子盗用家长账号证据
3.游戏登记主体是孩子（游戏公司也可出证据证明检测是否未成年人所为）
未成年充值退款投诉工信部门。未成年人用大人的钱充游戏，如果未成年人未满八岁，则未成年人的民事法律行为是无效的，可以要求返还。如果未成年人已满八岁，就需要看具体的金额。如果金额在其可以支配的合理范围内，则属于有效的民事法律行为，家长无权要求返还。

如果未成年人在游戏中的充值行为需要投诉，可以采取以下几种途径：
工信部或消费者协会：如果游戏平台不退款，可以向工信部和消费者协会进行投诉。在投诉时，需要提供充值记录、游戏行为的实际使用者身份证明以及确认游戏账号的实际控制权等相关证据。
消费保投诉平台：这是一个由中国电子商会旗下的消费服务保障平台，使用该平台进行投诉符合互联网用户习惯。
12315投诉：可以通过拨打12315消费者投诉热线进行投诉，该热线专门处理消费者之间的纠纷。
游戏运营商的管理部门：在尝试与游戏平台沟通无果后，可以尝试向游戏运营商的管理部门投诉。
12318举报网站：在某些情况下，还可以在12318举报网站上进行投诉。
法律途径：如果情况严重，可以选择起诉来保护自己的合法权益。

综上所述是小编对未成年游戏充值找哪个部门投诉做出的相关回答，希望可以帮助到您。

【法律依据】
《中华人民共和国民法典》第十八条
成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。
十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。
第十九条
八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。