2020年1月18日下午在同城艺龙订了两张长途汽车票，因乘地铁误时觉得赶不上了，于是在订购网站想取消，但取消不了，赶到西站车刚发出2分钟，在窗口退票或改签下一班车，都办不了，上海长途西站这种处理方式极不妥，严重损害消费者利益。